1. Introduction
Martis Expert (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger et à respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web martisprot.media ou nos services.
En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
2. Responsable du traitement des données
Martis Expert
47 rue de la République
69002 Lyon
France
Email : [email protected]
3. Données collectées
Nous collectons les types de données personnelles suivants :
3.1. Données fournies directement par vous
- Nom complet : pour vous identifier et personnaliser nos communications.
- Adresse email : pour vous recontacter concernant votre demande d'intervention.
- Service sélectionné : pour préparer l'intervention appropriée.
- Message ou description du problème : pour comprendre la nature de la panne.
3.2. Données collectées automatiquement
- Cookies : pour améliorer votre expérience de navigation (voir notre Politique des cookies).
- Données de navigation : pages visitées, durée de visite, type de navigateur (collectées de manière anonyme).
4. Finalités du traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Traiter vos demandes d'intervention : analyser votre demande, vous contacter pour convenir d'un rendez-vous, planifier l'intervention.
- Améliorer nos services : comprendre les besoins de nos clients et adapter nos offres.
- Respecter nos obligations légales : conserver les données nécessaires pour la comptabilité et les obligations fiscales.
5. Base légale du traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : le traitement de votre demande d'intervention nécessite le traitement de vos données.
- Consentement : vous consentez au traitement de vos données en remplissant notre formulaire de contact.
- Intérêt légitime : améliorer nos services et notre site web.
- Obligation légale : conservation des données pour respecter les obligations comptables et fiscales.
6. Partage des données
Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :
- Prestataires de services : nous pouvons partager vos données avec des prestataires techniques (hébergement web, services de messagerie) qui nous aident à fournir nos services. Ces prestataires sont tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités définies.
- Obligations légales : nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou en réponse à une demande d'une autorité publique.
7. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
- Données de contact (formulaire) : 3 ans à compter de la dernière interaction.
- Données contractuelles (devis, factures) : 10 ans conformément aux obligations comptables.
- Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum.
À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées.
8. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
- Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
- Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
- Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse : [email protected]
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures incluent :
- Chiffrement des données sensibles
- Accès restreint aux données personnelles (seul le personnel autorisé peut y accéder)
- Sauvegardes régulières
- Surveillance continue de nos systèmes informatiques
10. Transferts internationaux
Vos données personnelles sont stockées et traitées en France. Nous ne transférons pas vos données en dehors de l'Union Européenne.
11. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
12. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter :
Martis Expert
Email : [email protected]
Adresse : 47 rue de la République, 69002 Lyon, France